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答：可以在補購電卡中的方法進行，因為補卡時會問要否補打發票；也可以直接補打發票。補打發票并不會增加一個發票編號，只是把最后一次購電的數據重打一次。
2、用戶的購電卡丟失怎么辦？
答：您可以通過[補卡]功能進行補卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。
3、用戶謊報購電卡丟失怎么辦？
答：不用擔心，放心補卡。 比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表一次并未丟失但謊報丟卡，因補卡時寫入的是第五次購電數據，電卡表中已讀入該次購電數據已存在電卡表。所以用戶用補給的卡再插一次也無用。當然，補給的卡可用于以后購電。
4、系統測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？
答：若用戶購電后未插卡，應要求用戶插卡一次，才能進行下一次購電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應派人檢查。
5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？
答：當剩余電量為報警電量(購入電量的10%)時，電表停電報警。因此，若表拉閘斷電了，只要用購電卡插一次電表即可恢復供電直到用完剩余電量為止。
6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？
答：供電部門應及時檢查用戶電表的繼電器是否正常。
7、用戶反映電量送不進電表，怎么辦？
答：用戶新購電量送不進電表，可能是
8 、電表編號不符。
購電卡內的電表編號與電表內的電表編號不符。都可以用“查電卡”檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現在用戶第一次購電就送不進電量。
原因1、用戶初次使用，應指導用戶把電卡按正確方向插入并插到位。
原因2、是現場裝表時抄錯了電表廠號，或者開戶時沒有正確配表（電表廠號選錯），造成開戶配表不對號。
處理方法：在管理系統中給用戶作換表處理。（即僅調整數據中的電表編號）
原因3、表箱中有多塊表時，用戶插錯了電表。
處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調換兩個錯插用戶的戶名、地址等。
★購電次數不符。
購電卡內的購電次數與電表要求的購電次數不符。
電卡表內部有一個購電次數計數器，而購電卡有一個購電次數，只有當卡內的購電次數與電表內的購電次數相等時，電表才會將購電卡內的購電數據讀入（即所謂送進電量）。如果在購電過程中，少插了一次，則以后購電卡內的電量應無法送進電表。
處理辦法：給用戶補前一次卡。
購電卡已經損壞。
把電卡在系統上進行讀入檢查數據后，補寫購電卡能否正常寫入。如出錯則電卡已損壞，應補發一張新購電卡。
★電表已經損壞。
如電表能對“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。
現場的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎之上，及時果斷地對情況進行處理。
★換表后要否換用戶卡？
答：換表時只需記下舊表的剩余電量作為‘找補電量’登記，用戶仍用原用戶卡即可購電，并自動把舊表的剩余電量轉到新表上。
9、如何使用清零卡？
答：清零卡的使用要嚴格管理，只能在供電系統內部使用。只有確信電表中數據無用時才可用清零卡將表內的用電數據清除，再將電表重新投入使用。（電表運行時間、電表出廠編號不能清除）。清零后：電表顯示：E=00
清零卡必須要在本區域內的電表上電的2分鐘內使用有效。跨區域也無效。
10、如何使用預置卡？
答：預置卡是通用的，僅給于電表一個賒欠限量值，賒欠的電量在購電卡插入時自動扣除。因此裝表人員可以用同一張預置卡給所有安裝的電表進行預置。經預置后電表即可用電。并等待用戶購電卡對號。
11、電卡能否反復使用？
答：正常情況下，電卡能反復讀寫100萬次。如果一張已制作為“清零卡”的電卡也可以轉換為另一種卡（如查電卡或購電卡）。因為在寫電卡前系統會自動檢查電卡的類型，并自動擦除電卡內原有數據后再寫入新卡的數據。
12、電卡密碼錯，報廢了怎么辦？
答：由于電卡是屬于高科技的智能加密卡，錯誤的密碼試探被嚴格地限制為三次，如有三次密碼測試錯誤發生，則該卡將密碼鎖定而永久報廢。因此也會在使用中由于各種可能造成卡被鎖死而報廢，所以高強度的保密技術也有代價的。
用戶購電卡被鎖死時，只要卡中數據還可以讀出用戶數據，售電后寫卡時換新卡進行寫入，這樣就可以把廢卡中剩余電量與本次購電量一并寫入新卡，避免用戶損失。
13、怎樣檢查電卡是否報廢？
答：讀卡檢查功能：讀卡并檢查電卡中數據。然后使用［擦除］能將使用過的電卡中數據擦除，用于重新發行。如果擦除能正常完成，則該卡還能使用。
14、登錄密碼忘記了怎么辦？
常見問題解答
