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答：可以在補(bǔ)購電卡中的方法進(jìn)行，因?yàn)檠a(bǔ)卡時(shí)會問要否補(bǔ)打發(fā)票；也可以直接補(bǔ)打發(fā)票。補(bǔ)打發(fā)票并不會增加一個(gè)發(fā)票編號，只是把最后一次購電的數(shù)據(jù)重打一次。
2、用戶的購電卡丟失怎么辦？
答：您可以通過[補(bǔ)卡]功能進(jìn)行補(bǔ)卡。用戶即使找到丟失的卡也不能再使用。
3、用戶謊報(bào)購電卡丟失怎么辦？
答：不用擔(dān)心，放心補(bǔ)卡。 比如：某用戶在第五次購電后，購電卡已插表一次并未丟失但謊報(bào)丟卡，因補(bǔ)卡時(shí)寫入的是第五次購電數(shù)據(jù)，電卡表中已讀入該次購電數(shù)據(jù)已存在電卡表。所以用戶用補(bǔ)給的卡再插一次也無用。當(dāng)然，補(bǔ)給的卡可用于以后購電。
4、系統(tǒng)測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？
答：若用戶購電后未插卡，應(yīng)要求用戶插卡一次，才能進(jìn)行下一次購電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應(yīng)派人檢查。
5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？
答：當(dāng)剩余電量為報(bào)警電量(購入電量的10%)時(shí)，電表停電報(bào)警。因此，若表拉閘斷電了，只要用購電卡插一次電表即可恢復(fù)供電直到用完剩余電量為止。
6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？
答：供電部門應(yīng)及時(shí)檢查用戶電表的繼電器是否正常。
7、用戶反映電量送不進(jìn)電表，怎么辦？
答：用戶新購電量送不進(jìn)電表，可能是
8 、電表編號不符。
購電卡內(nèi)的電表編號與電表內(nèi)的電表編號不符。都可以用“查電卡”檢查，核對電表上顯示的電表編號。大都出現(xiàn)在用戶第一次購電就送不進(jìn)電量。
原因1、用戶初次使用，應(yīng)指導(dǎo)用戶把電卡按正確方向插入并插到位。
原因2、是現(xiàn)場裝表時(shí)抄錯(cuò)了電表廠號，或者開戶時(shí)沒有正確配表（電表廠號選錯(cuò)），造成開戶配表不對號。
處理方法：在管理系統(tǒng)中給用戶作換表處理。（即僅調(diào)整數(shù)據(jù)中的電表編號）
原因3、表箱中有多塊表時(shí)，用戶插錯(cuò)了電表。
處理方法：給用戶作變更用戶信息處理，調(diào)換兩個(gè)錯(cuò)插用戶的戶名、地址等。
★購電次數(shù)不符。
購電卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表要求的購電次數(shù)不符。
電卡表內(nèi)部有一個(gè)購電次數(shù)計(jì)數(shù)器，而購電卡有一個(gè)購電次數(shù)，只有當(dāng)卡內(nèi)的購電次數(shù)與電表內(nèi)的購電次數(shù)相等時(shí)，電表才會將購電卡內(nèi)的購電數(shù)據(jù)讀入（即所謂送進(jìn)電量）。如果在購電過程中，少插了一次，則以后購電卡內(nèi)的電量應(yīng)無法送進(jìn)電表。
處理辦法：給用戶補(bǔ)前一次卡。
購電卡已經(jīng)損壞。
把電卡在系統(tǒng)上進(jìn)行讀入檢查數(shù)據(jù)后，補(bǔ)寫購電卡能否正常寫入。如出錯(cuò)則電卡已損壞，應(yīng)補(bǔ)發(fā)一張新購電卡。
★電表已經(jīng)損壞。
如電表能對“查電卡”有反映，則電表工作正常。否則更換壞表。
現(xiàn)場的具體情況多種多樣的，管理員一定要在深刻理解電卡表的工作原理的基礎(chǔ)之上，及時(shí)果斷地對情況進(jìn)行處理。
★換表后要否換用戶卡？
答：換表時(shí)只需記下舊表的剩余電量作為‘找補(bǔ)電量’登記，用戶仍用原用戶卡即可購電，并自動把舊表的剩余電量轉(zhuǎn)到新表上。
9、如何使用清零卡？
答：清零卡的使用要嚴(yán)格管理，只能在供電系統(tǒng)內(nèi)部使用。只有確信電表中數(shù)據(jù)無用時(shí)才可用清零卡將表內(nèi)的用電數(shù)據(jù)清除，再將電表重新投入使用。（電表運(yùn)行時(shí)間、電表出廠編號不能清除）。清零后：電表顯示：E=00
清零卡必須要在本區(qū)域內(nèi)的電表上電的2分鐘內(nèi)使用有效。跨區(qū)域也無效。
10、如何使用預(yù)置卡？
答：預(yù)置卡是通用的，僅給于電表一個(gè)賒欠限量值，賒欠的電量在購電卡插入時(shí)自動扣除。因此裝表人員可以用同一張預(yù)置卡給所有安裝的電表進(jìn)行預(yù)置。經(jīng)預(yù)置后電表即可用電。并等待用戶購電卡對號。
11、電卡能否反復(fù)使用？
答：正常情況下，電卡能反復(fù)讀寫100萬次。如果一張已制作為“清零卡”的電卡也可以轉(zhuǎn)換為另一種卡（如查電卡或購電卡）。因?yàn)樵趯戨娍ㄇ跋到y(tǒng)會自動檢查電卡的類型，并自動擦除電卡內(nèi)原有數(shù)據(jù)后再寫入新卡的數(shù)據(jù)。
12、電卡密碼錯(cuò)，報(bào)廢了怎么辦？
答：由于電卡是屬于高科技的智能加密卡，錯(cuò)誤的密碼試探被嚴(yán)格地限制為三次，如有三次密碼測試錯(cuò)誤發(fā)生，則該卡將密碼鎖定而永久報(bào)廢。因此也會在使用中由于各種可能造成卡被鎖死而報(bào)廢，所以高強(qiáng)度的保密技術(shù)也有代價(jià)的。
用戶購電卡被鎖死時(shí)，只要卡中數(shù)據(jù)還可以讀出用戶數(shù)據(jù)，售電后寫卡時(shí)換新卡進(jìn)行寫入，這樣就可以把廢卡中剩余電量與本次購電量一并寫入新卡，避免用戶損失。
13、怎樣檢查電卡是否報(bào)廢？
答：讀卡檢查功能：讀卡并檢查電卡中數(shù)據(jù)。然后使用［擦除］能將使用過的電卡中數(shù)據(jù)擦除，用于重新發(fā)行。如果擦除能正常完成，則該卡還能使用。
14、登錄密碼忘記了怎么辦？
常見問題解答
